よくあるご質問・お問合せ

■国内宿泊
ご予約の取扱箇所が休業および営業時間外の場合は、お客様ご自身で、宿泊予定ホテル及びご利用機関へ取り消しのご連絡をお願いいたします。
後日、担当箇所の営業時間内にご連絡いただいた際に、払い戻しの手続きのご案内をさせていただきます。

■国内ツアー
ご予約の取扱箇所が休業および営業時間外の場合は、お客様ご自身で、宿泊予定ホテル及びご利用機関へ取り消しのご連絡をお願いいたします。
後日、担当箇所の営業時間内にご連絡いただいた際に、払い戻しの手続きのご案内をさせていただきます。
詳しくは最終日程表に同封の書面にてご確認ください。

■交通＋宿泊（ダイナミックパッケージ）
＜航空機利用の場合＞
利用しない宿泊・各種オプション・航空券等、全ての取消が必要です。
出発前日までは、お客様ご自身にて予約確認ページから「予約の取消し」よりお取消しが可能です。

▼予約確認ページ
※2026/4/7までに「JR＋宿泊」でご予約された方はこちら

ご出発当日の取消は、予約確認ページからお客様での取消操作ができません。<
必ずお客様ご自身でホテル等の関係機関へ取消連絡をお願いいたします。
取扱箇所にご連絡いただいた際に、払い戻しの手続きのご案内をさせていただきます。

＜JR利用の場合＞
ご予約の取扱箇所が休業及び営業時間外の場合は、お客様ご自身にて発券可能な駅の券売機にて発券いただき、駅窓口で全券面に「取消証明」を受けてください。事前に発券済みの場合も同様の証明が必要です。

※必ず往路出発時間前までに往復とも全券面に証明をお受けください。
※いずれの場合も発券されたJR原券がないと払い戻しが出来ません。

なお、台風等の場合は身の安全を第一に考え、危険と思われる場合の外出はお避けください。
但し、利用しない宿泊・各種オプション・帰りの切符等、全て取消が必要です。お客様ご自身で必ずホテル等の関係機関へ取消連絡をお願いいたします。
取消証明を受けたJR券は10日以内に取扱箇所へ貴重品扱いにてご郵送ください。その際の送料はお客様ご負担とさせていただいております。

■海外旅行
マイページの「予約取消」から取消操作をお願いします。
※マイページから取消ができない場合
マイページの「お問い合わせ」フォームより取扱箇所へご連絡ください。翌営業日の扱いとなりますのでご注意ください。

▼海外旅行 予約確認ページ